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奔驰发布《服务公约》 明令禁止“捆绑销售”|乐鱼官网
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本文摘要: 5月23日,北京市梅赛德斯-飞驰市场销售服务有限责任公司、梅赛德斯-飞驰汽车金融公司有限责任公司和梅赛德斯-飞驰知名品牌乘用车及smart 知名品牌乘用车批准经销商于前不久开售《服务公约》。

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5月23日,北京市梅赛德斯-飞驰市场销售服务有限责任公司、梅赛德斯-飞驰汽车金融公司有限责任公司和梅赛德斯-飞驰知名品牌乘用车及smart 知名品牌乘用车批准经销商于前不久开售《服务公约》。该《服务公约》包含了批准经销商在平时运营业务流程中须自我约束遵照的基础行为准则,更进一步着重强调经营的合理合法合规、服务及收费标准的透明度,竭力保证顾客在汽车消费贷款和服务全过程中的合法权利。《服务公约》因此以陆续在全国各地各批准经销商店面进行审核。在上月奔驰车主消费者维权恶性事件,对飞驰企业形象与用户评价造成非常大不良影响。

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飞驰本次带头批准经销商发布《服务公约》,也是对恶性事件作出深层自我反思与对于此事。《服务公约》更进一步着重强调了梅赛德斯-飞驰客户以定的服务核心理念,实际了市场销售和服务工作人员在平时运营业务流程中的行为准则,并保证客户充份了解她们必定且可期待获得的服务水平。该《服务公约》还明确提出了决不会绑市场销售 等全面禁止的不负责任,务求充份认可客户在买车全过程中的自主权和决定权。

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另外,飞驰市场销售服务企业及飞驰金融投资公司已创立《服务公约》重点协作组,并公布了客服热线专线运输(400-818-1188),全力征求客户的系统对建议。对于顾客十分瞩目金融业服务报酬交纳合理化难题,飞驰市场销售服务企业早就起动了涉及到核查与清查工作中,并于4月底刚开始根据第三方组织对经销商互联网的收费标准新项目进行重点审批。

现阶段,飞驰金融投资公司因此以对经销商互联网大力开展对于金融业服务报酬交纳的自纠自查与审查工作中,明确规定经销商不可以飞驰金融投资公司的为名、或认为客户获得飞驰金融投资公司的金融业服务为由交纳花费。除此之外,飞驰市场销售服务企业仍在客户服务层面推行下列对策,更进一步提升并改进客户服务步骤和规范:①开售梅赛德斯-飞驰知名品牌乘用车及smart 知名品牌乘用车新汽车品质保证现行政策,自提供买车税票生效日六十天内或经行里程数3000千米内(以先去者各有不同),如因产品品质难题导致务必更换关键零部件,顾客可必需回绝完全免费更换相同、同样新汽车(录:关键零部件类型范畴以梅赛德斯-飞驰知名品牌乘用车及smart 知名品牌乘用车三包凭证所指出的內容各有不同,涉及车子范畴为今年五月份及以后由批准经销商首次市场销售的梅赛德斯-飞驰知名品牌乘用车及smart 知名品牌乘用车,确立仅限于实施方案参照官方网站审核)。② 售前服务检验步骤(PDI)将由获得梅赛德斯-飞驰涉及到资质证书的工作员顺利完成,PDI资格证书将随新汽车一起交由客户。

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③ 将在经销商管理岗中设定客户利益官一职,从客户的角度到达,职业部门管理客户系统对和涉及到服务规范的找到工作。④ 将在客户买车全过程中为其获得一份简述涉及到服务內容及价钱的报表。该报表将在店内醒目方向展览,另外也将在经销商分别的网址上审核。

从而,客户可基本上自我约束地随意选择或拒不接受涉及到服务新项目,且这种可能危害客户的服务感受。现阶段,飞驰市场销售服务企业、飞驰金融投资公司和梅赛德斯-飞驰知名品牌乘用车及smart 知名品牌乘用车批准经销商因此以全方位掌握地核查涉及到的经营阶段,并将对于不会有的匮乏采行清查行動。


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